Dúvidas Frequentes

SERVIÇOS

Atendimento de segunda-feira à sexta-feira, das 09h30min às 18h e aos sábados das 09h30 às 13h (horário de Brasília), exceto feriados.

Informações:

Os preços, condições de pagamento oferecidos pela coliseu.com.br são válidos durante tempo limitado ou enquanto durarem nossos estoques, e são exclusivos do site, não valendo, necessariamente, para a rede de lojas físicas da Coliseu.

Na loja virtual coliseu.com.br você pode realizar suas compras com todos os cartões de crédito descritos no rodapé da página. O pagamento poderá ser à vista ou à prazo, em até 10 (dez) parcelas.

Antes de finalizar a compra

 Nossa Mercadoria é entregue ao cliente através do SEDEX. Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

- Verifique atentamente a descrição e a ficha técnica do produto;

- Em relação a cor do produto, atente para a de sua preferência, já que alguns produtos possuem diversas opções de escolha e as fotos expostas no site podem possuir algum tipo de distorção.

- As imagens das joias são ampliadas para mostrar detalhes.

Após finalizar a compra 

No ato da entrega a conferência é obrigatória. Confira o estado físico do produto . Se o mesmo não estiver em condições, não aceite o recebimento.

O cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento das mercadorias, deve verificar os seguintes itens:

- Se a embalagem encontra-se em perfeito estado de conservação;

- Se o produto/mercadoria não está avariado, amassado, arranhado, quebrado ou com qualquer vício;

- Se o produto está de acordo com o pedido feito;

- Se contém todos os acessórios indicados na embalagem.

Trocas e devoluções

O cliente tem direito de troca ou desistência em até 7 dias a partir do recebimento do produto.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Coliseu.com em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Coliseu.com fica isenta de aceitar a solicitação.

A troca por outro produto ou a devolução da mercadoria será transportada da mesma forma que o pedido inicial.  A devolução só será efetivada a partir do retorno do produto, que procede a devolução e habilita o crédito referente ao valor pago para o cliente. Se a transação ocorreu por cartão de crédito, o prazo de devolução de valores obedece às regras da operadora do cartão. Se for efetuado pagamento mediante boleto bancário, a devolução será realizada, através de depósito na conta indicada.

Prazos de Entrega

Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto (calcule o frete e o prazo de entrega estimado para sua região), considerando apenas uma unidade a ser adquirida.

No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só então, assine a nota fiscal.

IMPORTANTE: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e a coliseu.com.br, após validação dos dados cadastrais.